Esta Política de Privacidade descreve como Foco Sistemas  ("Nós", "Nosso") coleta, usa e compartilha as informações de nossos usuários ("Você") ao utilizar nossa plataforma de comunicação integrada, que utiliza a Plataforma do WhatsApp Business (API da Meta).

Ao utilizar nosso serviço, você concorda com a coleta e o uso de informações de acordo com esta política.

2. Informações que Coletamos

Coletamos informações para fornecer e melhorar o nosso serviço.

A. Informações Fornecidas por Você

• Dados de Contato: Nome, número de telefone e qualquer outra informação de identificação que você nos forneça ativamente durante a conversa.

• Conteúdo das Mensagens: O conteúdo das mensagens trocadas durante o atendimento e automação (chatbot).

B. Informações Coletadas Automaticamente

• Dados de Uso da Plataforma Meta (WhatsApp): Coletamos dados de interações, como a data, hora e duração das conversas, tags de segmentação e status de entrega de mensagens (entregue/lida).

• Dados Técnicos: Informações do dispositivo e do navegador (quando aplicável).

3. Uso das Informações (Finalidade)

Utilizamos as informações coletadas para as seguintes finalidades:

• Comunicação e Atendimento: Para enviar mensagens, responder a consultas de atendimento ao cliente (via chat ao vivo ou automação) e fornecer suporte.

• Melhoria do Serviço: Para analisar as interações e otimizar os fluxos do nosso chatbot e a qualidade do atendimento.

• Marketing e Notificações: Para enviar comunicações de marketing e notificações transacionais (sujeito ao seu consentimento e às regras de Template do WhatsApp).

• Conformidade Legal: Para cumprir obrigações legais, regulatórias e termos de serviço, incluindo os da Meta.

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos suas informações pessoais. Compartilhamos seus dados apenas conforme necessário para operar o serviço:

• Meta Platforms, Inc. e WhatsApp: Suas conversas são processadas e armazenadas nos servidores da Meta e do WhatsApp, conforme os Termos de Serviço da Plataforma do WhatsApp Business.

• Provedores de Serviço: Compartilhamos dados com terceiros que nos auxiliam na operação do serviço, como provedores de CRM, e-mail e sistemas de automação (ex: ManyChat, se aplicável).

• Obrigações Legais: Se exigido por lei ou em resposta a processos legais válidos.

5. Retenção de Dados

Reteremos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, incluindo o tempo exigido por lei ou regulamento.

6. Seus Direitos de Privacidade (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil, você tem o direito de:

• Acessar e solicitar a correção de seus dados.

• Solicitar a exclusão de seus dados.

• Retirar o consentimento (quando o tratamento se baseia no consentimento).

• Solicitar a portabilidade dos dados.

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através do [Seu Email de Suporte].

7. Segurança dos Dados

Empregamos medidas de segurança razoáveis para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. No entanto, lembre-se que nenhum método de transmissão pela Internet ou de armazenamento eletrônico é 100% seguro.

8. Alterações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações publicando a nova Política de Privacidade nesta página.

9. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco:

• Nome da Empresa: Foco Sistemas

• Email: contato@focosistemas.com.be

• Endereço: Penedo Alagoas